Política de Garantia - ITECH SC
Na ITECH SC, a qualidade e a satisfação do cliente são nossas prioridades. Todos os produtos comercializados em nosso site são cuidadosamente inspecionados antes do envio. No entanto, caso algum item apresente defeito de fabricação, nossa política de garantia está aqui para assegurar seus direitos e oferecer o suporte necessário.
Termos Gerais da Garantia
Todos os produtos vendidos pela ITECH SC possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo e as condições específicas da garantia podem variar de acordo com o tipo de produto e o fabricante. Recomendamos que você verifique a descrição individual de cada produto para informações detalhadas sobre sua garantia.
Garantia Legal (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar o reparo ou a substituição de produtos que apresentem defeitos de fabricação em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Dentro deste período, os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são de responsabilidade da ITECH SC.
Garantia Contratual (Fabricante)
Além da garantia legal, muitos de nossos produtos podem oferecer uma garantia contratual estendida, diretamente do fabricante. Esta garantia adicional pode cobrir defeitos de fabricação por um período superior aos 90 dias do CDC. As condições e o prazo desta garantia são informados na descrição do produto ou no certificado de garantia que o acompanha. Durante este período adicional, os custos de envio para assistência podem ser de responsabilidade do cliente.
O Que a Garantia Cobre
A garantia da ITECH SC e de nossos fabricantes parceiros cobre exclusivamente defeitos de fabricação comprovados. Isso inclui falhas no material ou na montagem que impeçam o funcionamento adequado do produto sob condições normais de uso.
O Que a Garantia NÃO Cobre
Mau Uso: Danos causados por uso inadequado, negligência, descuido, abuso, quedas, impactos, arranhões, cortes ou qualquer outra forma de manuseio que não esteja de acordo com as instruções de uso do produto.
Danos por Água: Produtos que não são especificados como à prova d'água (waterproof) ou resistentes à água (water resistant) não terão garantia para danos causados por contato com líquidos, imersão, umidade excessiva ou uso em ambientes aquáticos (mar, piscina, banho).
Agentes Químicos: Avarias decorrentes de contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, suor excessivo ou qualquer substância que possa alterar a integridade ou o acabamento do produto.
Desgaste Natural: Desgaste natural de componentes devido ao uso contínuo, como empunhaduras de raquetes, cordas, ou outros materiais que se desgastam com o tempo e a frequência de uso.
Reparos Não Autorizados: Danos causados por tentativas de reparo, modificação ou desmontagem do produto por pessoas ou assistências técnicas não autorizadas pela ITECH SC ou pelo fabricante.
Perda de Componentes: A eventual perda de qualquer componente do produto (ex: parafusos, ponteiras, etc.). Brindes: Itens recebidos como brinde não possuem garantia.
Processo de Acionamento da Garantia
Entre em Contato: Assim que identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível. Você pode nos contatar via 47 98843-5736 ou atendimento@itechsc.com.br
Forneça Informações: Tenha em mãos o número do seu pedido, a data da compra e uma descrição detalhada do defeito. Se possível, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Análise: Nossa equipe realizará uma análise inicial com base nas informações fornecidas. Em alguns casos, pode ser necessário o envio do produto para análise técnica em nosso centro de distribuição ou diretamente ao fabricante.
Prazo de Análise: O prazo para análise e reparo/substituição do produto com defeito é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.
Resolução: Após a análise, informaremos sobre a elegibilidade da garantia e as próximas etapas, que podem incluir o reparo do produto, a substituição por um novo item ou o reembolso do valor, conforme o caso e a legislação vigente.
Considerações Finais
A ITECH SC se reserva o direito de não aceitar o acionamento da garantia para produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política ou que apresentem indícios de mau uso ou danos não cobertos. Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar. Atenciosamente, Equipe ITECH SC
