Política de Trocas, Devoluções e Garantia iTechSC
Na iTechSC, nossa prioridade é a sua satisfação. Sabemos que, por vezes, uma compra pode não atender às suas expectativas. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e garantia clara e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Condições Gerais
Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas, sem indícios de uso, avaria ou violação.
A restituição de valores ou o envio do novo produto/cupom de troca só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do item em nosso Centro de Distribuição.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições desta política, a iTechSC reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução, reenviando o produto ao cliente.
Brindes recebidos na compra devem ser devolvidos junto com o produto principal, caso contrário, o valor correspondente ao brinde poderá ser descontado do reembolso.
Prazos
Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento/Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra ou solicitar a troca por outro produto ou vale-compras.
Prazo para Troca ou Devolução por Defeito (Produto Sem Uso): Se o produto apresentar defeito de fabricação e for notificado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, ele poderá ser trocado ou devolvido, seguindo os mesmos termos do arrependimento.
Prazo para Garantia Legal (Defeito Após Uso): Para produtos que apresentarem defeito de fabricação após o uso, o prazo para acionamento da garantia legal é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
Como Solicitar Troca, Devolução ou Acionar a Garantia
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (nosso canal principal e mais rápido) ou e-mail, informando:
Número do Pedido Seu Nome Completo e CPF Motivo da Troca, Devolução ou Garantia Duas (2) fotos nítidas do produto: (frente e verso), e, se aplicável, fotos detalhadas do defeito.
Nossa equipe irá analisar sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá as instruções para o envio do produto, incluindo um código de postagem reversa (se o frete for por nossa conta).
Condições Específicas para Troca e Devolução
Troca por Outro Produto ou Vale-Compras
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá escolher entre:
Um vale-compras no valor do produto, válido por 90 dias, para uso em qualquer item do site.
A troca por outro produto disponível em estoque. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se o valor for inferior, a diferença será convertida em vale-compras.
O prazo para envio do novo produto ou liberação do vale-compras é de até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.
Devolução e Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Pagamento com PIX ou Boleto Bancário (via Mercado Pago): O valor será estornado para a conta Mercado Pago do cliente, que poderá transferir para sua conta bancária. O prazo para compensação do estorno no Mercado Pago é de até 7 (sete) dias úteis após nossa solicitação.
Política de Garantia
A garantia legal para produtos com defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
O Que a Garantia Cobre
Defeitos de Fabricação: Falhas ou problemas no funcionamento ou na estrutura do produto que sejam comprovadamente decorrentes do processo de fabricação.
A Garantia NÃO Cobre:
Mau Uso: Danos causados por quedas, pancadas, arranhões, esmagamento, uso inadequado, contato com agentes químicos (solventes, corrosivos), exposição a calor ou umidade excessivos (exceto para produtos específicos à prova d'água, se assim especificado na descrição do item).
esgaste Natural: Pequenos arranhões, descamação do revestimento, perda de coloração ou qualquer outro desgaste causado pelo uso normal do produto.
Reparos/Modificações Não Autorizadas: Qualquer tentativa de conserto, ajuste ou alteração do produto por parte do cliente ou terceiros não autorizados pela iTechSC.
Perda ou Roubo: A garantia não cobre casos de perda, roubo, furto, incêndio ou desastres naturais.
Perda de Componentes: Perda de peças, parafusos, acessórios pequenos, ou rompimento de cabos/pulseiras/componentes por uso natural.
Baterias/Pilhas: O desgaste ou esgotamento de baterias/pilhas de produtos eletrônicos (celulares, controles, brinquedos eletrônicos, etc.) não é coberto pela garantia após o período inicial de 7 dias para defeito de fabricação.
Análise e Reparo/Substituição em Garantia
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias úteis.
Se o defeito de fabricação for comprovado, faremos o reparo do produto ou a substituição por um novo item idêntico. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, ofereceremos um produto similar, vale-compras ou reembolso do valor pago.
Se for constatado mau uso ou que o defeito não é de fabricação, o produto será reenviado ao cliente sem direito a reembolso ou troca, e os custos de reenvio poderão ser cobrados.
Cancelamento de Compra com Pedido em Trânsito
Se você deseja cancelar um pedido que já foi enviado, mas ainda não foi entregue, por favor, recuse o recebimento no ato da entrega. O pedido retornará automaticamente para nós.
Caso não seja possível recusar, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos orientá-lo sobre como proceder com a devolução. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Contato
Para quaisquer dúvidas ou para iniciar seu processo de troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: 47 98843-5736 E-mail:
